FAQ

Q

商品のお問い合わせについて

A
【品番】【サイズ】【カラー】等、わかる範囲でご入力をお願いします。 ※品番は「522-」「622-」「722-」のいずれかから始まる番号です。 商品がお手元にある場合は洗濯ネームをご確認ください。 お問い合わせフォーム( https://takaraya-online.com/inquiry )よりお願いします。 ※現在、お電話でのお問い合わせは廃止しております。
Q

商品はいつ頃届きますか?

A
通常【3営業日以内】に発送いたします。 ラッピングをご希望の場合【5営業日以内】に発送いたします。 *休業日:土日祝(冬季・夏季休業等の長期休暇は除く) *ご指定のお日にちがある場合や、お急ぎの場合は「備考欄」へ記載をお願いいたします。 *ご入金を確認してからの発送となります。 *お届け先の地域・配送方法によって到着までのお日にちが異なります。 *お届け予定が大幅に遅れる場合は、別途ご連絡させていただきます。
Q

メールが届きません

A
*恐れ入りますが下記をご確認お願いします。 https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/28415836335129--購入者様-購入後のメールが届きません *キャリアメールの場合、正常に受信または閲覧ができない可能性があります。 webメールでのご登録をおすすめいたします。 *会員登録をしていただいているお客様 会員ログインしていただき「購入履歴」からご注文をご確認いただくことも可能です。 ※ゲスト購入の場合は購入履歴が見られないため、お手数ではございますがお問い合わせお願いします
Q

注文途中にエラーになりました

A
決済完了(購入完了メールが届く迄)まで【ブラウザの戻るボタンや画面を閉じる操作はお控えください】 決済処理の途中で画面を戻るなどの操作が行われますと、カートに商品が残ったままの状態になる場合があります。 ご注文に関しましては、会員登録済みのお客様は購入履歴よりご確認いただくか、 お問い合わせフォーム https://takaraya-online.com/inquiry よりご連絡お願いします。
Q

返品・交換・キャンセル等ついて

A
イメージ違いや注文間違い等、お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。 万が一、注文と異なる商品や不良品が届いた場合は、大変お手数をおかけいたしますが、 お問い合わせフォーム https://takaraya-online.com/inquiry よりご連絡をお願いいたします。 *発送前の場合は変更・キャンセル可能です。 *弊社に在庫がない場合は対応いたしかねます。
Q

ギフトラッピングについて教えてください

A
ラッピングをご希望の方は【同時購入】いただく必要がございます。 下記URLよりカートへお入れください。 ※備考欄での個別対応はお受けできません。 https://takaraya-online.com/items/657919c4816e6100338da114
Q

配送方法について教えてください

A
ヤマト運輸(宅配便)、または日本郵便(ゆうパケット)にて発送いたします(商品によって異なります) 商品ページの「送料についてはこちら」をご確認ください。 【メール便(ゆうパケット)ご注意点】 ※同梱や複数ご注文等でメール便の取扱サイズをオーバーする場合は「2個口」または「宅配便」での配送となります。 あらかじめご了承下さい。 *メール便対象の商品を、宅配便にて配送をご希望の方は下記URLからカートへお入れください。 ※別途送料をいただきます。 https://takaraya-online.com/items/65b1eae25ec82509e6cbe824
Q

置き配や宅配ボックスの設定をしてもらうことはできますか?

A
システム上、置き配の設定は弊社ではいたしかねます。 お手数ではございますが、送り状番号を記載したメールをお送りいたしますので、 お客様ご自身で設定をお願いします。 (配送会社は商品によって異なります)
Q

お届け先が異なる場合について教えてください

A
通常、値札タグ等の価格表記のあるものはお入れしておりません。 納品書が必要な場合や、値札タグを付けたままをご希望の場合は【備考欄】へご記載お願いします。
Q

領収書・納品書について教えてください

A
領収書や納品書をご希望の方は購入時【備考欄】へご入力お願いします。 メールにてPDFでお送りいたします。