FAQ
Q
商品のお問い合わせについて
A
【品番】【サイズ】【カラー】等、わかる範囲でご入力をお願いします。
※品番は「522-」「622-」「722-」のいずれかから始まる番号です。
商品がお手元にある場合は洗濯ネームをご確認ください。
お問い合わせフォーム( https://takaraya-online.com/inquiry )よりお願いします。
※現在、お電話でのお問い合わせは廃止しております。
Q
商品はいつ頃届きますか?
A
通常【3営業日以内】に発送いたします。
ラッピングをご希望の場合【5営業日以内】に発送いたします。
*休業日:土日祝(冬季・夏季休業等の長期休暇は除く)
*ご指定のお日にちがある場合や、お急ぎの場合は「備考欄」へ記載をお願いいたします。
*ご入金を確認してからの発送となります。
*お届け先の地域・配送方法によって到着までのお日にちが異なります。
*お届け予定が大幅に遅れる場合は、別途ご連絡させていただきます。
Q
メールが届きません
A
*恐れ入りますが下記をご確認お願いします。
https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/28415836335129--購入者様-購入後のメールが届きません
*キャリアメールの場合、正常に受信または閲覧ができない可能性があります。
webメールでのご登録をおすすめいたします。
*会員登録をしていただいているお客様
会員ログインしていただき「購入履歴」からご注文をご確認いただくことも可能です。
※ゲスト購入の場合は購入履歴が見られないため、お手数ではございますがお問い合わせお願いします
Q
注文途中にエラーになりました
A
決済完了(購入完了メールが届く迄)まで【ブラウザの戻るボタンや画面を閉じる操作はお控えください】
決済処理の途中で画面を戻るなどの操作が行われますと、カートに商品が残ったままの状態になる場合があります。
ご注文に関しましては、会員登録済みのお客様は購入履歴よりご確認いただくか、
お問い合わせフォーム https://takaraya-online.com/inquiry よりご連絡お願いします。
Q
支払いができません
A
ご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。
お支払いに関しましてはSTORESにて管理されております。
お手数ではございますが、下記URLよりご確認お願いします。
・クレジットカード
https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/28411740705817--購入者向け-クレジットカード支払に失敗しましたと表示された場合はどうすればいいですか
・d払い
https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/28411740808729--購入者向け-d払いで決済できないのはなぜですか
・auかんたん決済
https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/28411740146841--購入者向け-auかんたん決済で購入ができないのはなぜですか
・PayPay
https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/28411754012569--購入者向け-PayPay残高で支払えず購入できないのはなぜですか
Q
返品・交換・キャンセル等ついて
A
イメージ違いや注文間違い等、お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。
万が一、注文と異なる商品や不良品が届いた場合は、大変お手数をおかけいたしますが、
お問い合わせフォーム https://takaraya-online.com/inquiry よりご連絡をお願いいたします。
*発送前の場合は変更・キャンセル可能です。
*弊社に在庫がない場合は対応いたしかねます。
Q
ギフトラッピングについて教えてください
A
ラッピングをご希望の方は【同時購入】いただく必要がございます。
下記URLよりカートへお入れください。
※備考欄での個別対応はお受けできません。
https://takaraya-online.com/items/657919c4816e6100338da114
Q
配送方法について教えてください
A
ヤマト運輸(宅配便)、または日本郵便(ゆうパケット)にて発送いたします(商品によって異なります)
商品ページの「送料についてはこちら」をご確認ください。
【メール便(ゆうパケット)ご注意点】
※同梱や複数ご注文等でメール便の取扱サイズをオーバーする場合は「2個口」または「宅配便」での配送となります。
あらかじめご了承下さい。
*メール便対象の商品を、宅配便にて配送をご希望の方は下記URLからカートへお入れください。
※別途送料をいただきます。
https://takaraya-online.com/items/65b1eae25ec82509e6cbe824
Q
置き配や宅配ボックスの設定をしてもらうことはできますか?
A
システム上、置き配の設定は弊社ではいたしかねます。
お手数ではございますが、送り状番号を記載したメールをお送りいたしますので、
お客様ご自身で設定をお願いします。
(配送会社は商品によって異なります)
Q
お届け先が異なる場合について教えてください
A
通常、値札タグ等の価格表記のあるものはお入れしておりません。
納品書が必要な場合や、値札タグを付けたままをご希望の場合は【備考欄】へご記載お願いします。
Q
領収書・納品書について教えてください
A
領収書や納品書をご希望の方は購入時【備考欄】へご入力お願いします。
メールにてPDFでお送りいたします。